Todos los días, docenas de residentes de Providence se comunican con nuestro gobierno municipal para solicitar información y servicios que abarcan desde el control de ratas hasta el ruido y el exceso de velocidad en nuestras calles. ¿Nuestro mayor problema con las llamadas al 311? Deshacernos de cosas, o las formas en que otras personas se deshacen de sus cosas.
La gran mayoría de estos contactos se reciben a través del Centro de Servicios Municipales del Alcalde, conocido como el sistema 311 por su número de marcación rápida. Simplemente marque 311 cualquier día de lunes a viernes de 8:30 a 4:30 para comunicarse con una persona real que lo escuchará y enviará su solicitud a la oficina o departamento municipal correcto. (Si simplemente desea más números, marque (401) 421-2489). ¿No puede esperar hasta las 8:30 de la mañana del lunes? Haga su solicitud en línea: deberá configurar una cuenta con su correo electrónico y una contraseña, pero una vez que lo haga, puede enviar su queja y también cargar fotos del problema que desea solucionar. O bien, siempre puede hablar directamente con su miembro del Concejo Municipal o con la oficina del Alcalde; su solicitud también se registrará y rastreará en el sistema 311.
Estos son algunos de los tipos de llamadas más frecuentes de las 104 categorías utilizadas por el Centro de Servicios Municipales del Alcalde el año pasado.
18,722 Número total de contactos registrados en el sistema 311 de Providence en 2023, un promedio de 72 contactos por día hábil.
4,398 Llamadas recibidas solicitando solo información, sin requerir acción.
14,324 Solicitudes que solicitan acción en respuesta a una queja o condición.
3,136 Todas las solicitudes relacionadas con la basura y la recolección de basura, el 21% de todas las solicitudes de acción.
1,173 Residentes que se quejan de que no se recoge su basura.
1,003 Quejas sobre basura y desechos en propiedad privada.
576 Quejas sobre basura y desechos en las calles y propiedades públicas.
132 Quejas sobre contenedores de basura desbordados.
503 Solicitudes de reparación de aceras existentes.
68 Solicitudes de nuevos paneles en las aceras.
11 Quejas sobre aceras que no se limpian con pala después de la nieve.
153 Solicitudes de reparación o reemplazo de carreteras.
499 Quejas por ruido excesivo.
302 Quejas sobre grafitis en propiedad privada.
267 Contactos relacionados con el alumbrado público.
262 Informes sobre vehículos abandonados.
239 Quejas sobre exceso de velocidad.
Fuente: Centro de Servicios para la Ciudad del Alcalde. Agradecemos a Norelys Consuegra de esa oficina por su detallado informe.
Jonathan Howard es cofundador de Cause & Effect, Inc., una empresa de consultoría que ofrece servicios de planificación estratégica, planificación de desarrollo de fondos y fortalecimiento de juntas directivas para organizaciones impulsadas por una misión. Es residente de Providence desde hace mucho tiempo.
Want to comment? Click!